Refund policy
🧾 Politica de Returnare și Rambursare
La ShopFlip.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută.
Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de produsul primit, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia acestuia.
📦 Condiții de returnare
Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost primit – nefolosit, nepurtat, nedeteriorat,
- să aibă etichetă și ambalaj original,
- să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).
Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorări sau modificări nu pot fi acceptate la retur.
Vă vom rambursa costurile pentru produsele returnate, costurile de transport nu se rambursează
📨 Cum poți solicita un retur
Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la adresa:
📧 shopflipsrl@gmail.com
După aprobarea cererii de retur, îți vom furniza instrucțiunile detaliate privind modalitatea de returnare și adresa exactă la care trebuie trimis coletul.
Produsele trimise fără o cerere de retur prealabilă nu vor fi acceptate.
Vă recomandăm să returnați produsele dorite cu companiile de la care puteți primi certificat de expediere (AWB), deoarece, în cazul în care pachetul dvs. va fi pierdut, vă putem rezolva solicitarea cu dovada expedierii și numărul de urmărire.
Costul de returnare este achitat de către expeditor, nu acceptăm expedieri pe cheltuiala noastră.
⚠️ Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă sau reglementări, nu se pot returna:
- produse de îngrijire personală (ex: accesorii de masaj, produse cosmetice desigilate),
- produse personalizate sau realizate la comandă,
- carduri cadou sau produse aflate în promoție (“sale”).
Dacă ai nelămuriri cu privire la eligibilitatea unui produs pentru retur, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea acestuia.
🔄 Schimb de produse
Dacă dorești un alt produs, cea mai rapidă soluție este:
- să returnezi produsul actual;
- după confirmarea returului, poți plasa o nouă comandă cu produsul dorit.
💰 Rambursări
După primirea și verificarea coletului returnat, te vom anunța prin e-mail dacă returul a fost aprobat.
Dacă este aprobat, suma aferentă produsului va fi rambursată prin transfer bancar, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Timpul efectiv până la afișarea sumei în cont poate varia în funcție de banca emitentă.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la shopflipsrl@gmail.com .
